Reklamacije

Molimo vas da u prisustvu kurira vizuelno proverite paket. Ako na njemu ima vidnih oštećenja, poput pocepanih delova ili nagnječenja, pošiljku ne treba da preuzmete.

Preuzimanjem potvrđujete da ste uz paket primili i prateću dokumentaciju: fiskalni račun, uputstvo za upotrebu, izjavu o saobraznosti. Naknadne reklamacije na nedostavljanje dokumentacije se ne uvažavaju.

Ako ste otvorili kutiju i ustanovili

• da ste dobili proizvod koji niste poručili
• da je proizvod oštećen
• da proizvod nije ispravan

Obavestite nas u roku od 24 sata od prijema, e-poštom ili telefonom. U takvim slučajevima problem rešavamo u vašu korist, u najkraćem roku.

Preduzeće: Milica Mitić PR trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta MINAMI Beograd (Rakovica), sedište u ulici Edvarda Griga 7b, opština Rakovica, PIB 112343073, matični broj 66039927.

Reklamacija se može izjaviti

• e-poštom na podrska@minami.rs
• telefonom na 061 111 5405
• pisanim putem na adresu Edvarda Griga 7b, 11090 Beograd

Uz reklamaciju je obavezno dostaviti dokaz o kupovini: fiskalni isečak, kopiju računa, slip ili drugi dokaz, i popunjen obrazac za reklamaciju.

Lice odgovorno za prijem reklamacija je Milica Mitić, koja vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je dve godine od dana podnošenja.

Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja i saopštavamo broj pod kojim je zavedena u evidenciji.

Odgovor stiže najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odnosno od dana kada roba stigne na našu adresu, jer se pre toga osnovanost ne može proceniti.

Odgovor sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata, i konkretan predlog kako će i u kom roku biti rešena. Rok za rešavanje ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja.

Na naš odgovor dužni ste da se izjasnite najkasnije u roku od tri dana. Ako se ne izjasnite, smatra se da niste saglasni sa predlogom.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u periodu od dve godine od dana kada je roba predata kupcu.

Ako se nesaobraznost pojavi u prvih šest meseci, pretpostavlja se da je postojala u trenutku predaje, pa je na prodavcu da dokaže suprotno.

Šta možete da tražite

• opravku ili zamenu, bez naknade, po vašem izboru
• odgovarajuće umanjenje cene
• raskid ugovora u pogledu te robe

Umanjenje cene ili raskid dolaze u obzir kada nesaobraznost ne može da se otkloni ni opravkom ni zamenom, ni u primerenom roku, ili kada bi to bilo nesrazmerno opterećenje za prodavca.

Nemogućnost da dostavite ambalažu ne može biti uslov za rešavanje reklamacije ni razlog za odbijanje.

• ako su nedostaci nastali krivicom kupca
• ako proizvod nije korišćen u skladu sa uputstvom ili namenom
• ako su popravku pokušala neovlašćena lica
• ako nema dokaza o kupovini
• ako je reklamacija podneta po isteku zakonskog roka saobraznosti

Ako se reklamacija ne prihvati, na primer kod fizičkog oštećenja koje ne spada u nesaobraznost, troškove slanja robe i druge nastale troškove snosi kupac.

• Obrazac za reklamaciju robe
• Pravilnik o reklamaciji i zaštiti potrošača

Obrazac treba odštampati, popuniti i potpisati, pa poslati zajedno sa reklamiranom robom i računom.

Na osnovu člana 151. stav 1. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima mogućnost da spor reši vansudskim putem, u postupku u kom je trgovac dužan da učestvuje. Uslov za pokretanje tog postupka je da je prethodno izjavljena reklamacija ili prigovor.

Lista tela za vansudsko rešavanje sporova dostupna je na vansudsko.mtt.gov.rs.

Pun tekst člana 55 i ostalih odredaba dostupan je u Zakonu o zaštiti potrošača, Službeni glasnik RS broj 88/2021. Za zamenu broja i odustanak od kupovine pogledajte stranu Povrat i zamena.